Giovedì 19 giugno 2025 Ore 15:30 – 17:00 (online)
Ogni recensione racconta molto più di quanto sembri. Dietro le parole dei clienti si celano aspettative, delusioni, desideri… e straordinarie opportunità. Saperle leggere, interpretare e usare in modo strategico può fare la differenza tra un’azienda che subisce il cambiamento e una che ne approfitta per innovare e rendere più efficienti i processi produttivi.
“Come dare valore reale al feedback, trasformando recensioni e segnalazioni in leve per migliorare l’offerta, il servizio e la comunicazione?”
Condivideremo le migliori esperienze degli imprenditori che lo fanno ogni giorno, esploreremo strumenti e metodi accessibili a tutti, e ci confronteremo su come far crescere il nostro business ascoltando davvero chi ci sceglie.
Perché un Solution Lab?
Nextourism è una comunità di pratica di operatori del settore HoReCa nata per aiutare le PMI a trovare le soluzioni tecnologiche più adatte alle loro realtà aziendali. Non si insegna ma si apprende da chi ha già fatto esperienza! Nextourism si rivolge a: imprenditori, responsabili marketing, operatori dell’accoglienza, consulenti e innovatori del turismo che vogliono esplorare nuove tecnologie e nuove soluzioni per rendere i clienti il vero asset strategico.
PROGRAMMA
1. Apertura e contesto: perché partire dalle recensioni
Fabio Cenni, Hotel Ercolini e Savi – Montecatini Terme
– Saluto iniziale e presentazione relatori
– Il progetto Nextourism: approccio bottom-up, comunità di pratica e valore condiviso
2. Recensioni: la leva nascosta per crescere
Con Marco Bianciardi, Hotel Athena e Hotel Torre del Fuggisole – Siena parleremo di:
– Trasformare il feedback da problema a risorsa
– Il valore dei feedback interni: staff, collaboratori, fornitori
– Coinvolgere il team nell’analisi delle recensioni
– Perché leggere anche i competitor?
– Dal valore comunicato al valore percepito
Q&A interattivo con i partecipanti
3. Strumenti smart per leggere tra le righe
Con Gianmarco Tuccini e Goffredo Guidi, Aeffective S.r.l. parleremo di:
– Perché usare tool di analisi: rigore, automazione, insight
– Panoramica degli strumenti disponibili
– Segmentazione e indicatori di performance
– Mappa di posizionamento e analisi competitor
– Come usare i dati per rafforzare lo storytelling
Q&A interattivo con i partecipanti
4. La Community di Pratica Nextourism
Fabio Cenni Hotel, Ercolini e Savi, Montecatini Terme e Amerigo Marcelli, Gate 4.0
– Invito a entrare nella Community Nextourism
– Prossimi appuntamenti
– Condivisione materiali
– Q&A finale
L’evento è gratuito, l’iscizione obbligatoria.
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